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赢在大堂 银行优质服务和创新 【经济】
理清著2014 年出版235 页ISBN：9787504751348本书的主要讲述的是银行工作人员如何在日益激烈的竞争形势下向顾客提供优质服务，如何对银行服务进行创新。本书从银行业的现状与发展趋势分析入手，提出银行服务目前的主要问题，并针对这些问题提出解决方案，以丰...
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供电企业优质服务培训教材 中 【经济】
叶飞编著2007 年出版164 页ISBN：9787508448480本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...
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供电企业优质服务培训教材 下 【经济】
叶飞编著2007 年出版257 页ISBN：7508448480本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...
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供电企业优质服务培训教材 上 【经济】
叶飞编著2007 年出版85 页ISBN：9787508448480本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教...
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优质发展 浙江金融职业学院大三学生成才指南 【经济】
张鹏超，谢峰，吴德银，闾春飞，毛淑芳著2015 年出版224 页ISBN：9787517810841本书通过280个故事对大三学生一年的工作、学习、生活中发生的事件进行归纳、概括，并由作者进行了有针对性的点评和分析。以学生自己的故事教育、引导学生，让更多的大三学生适应大学的学习和生活；让教育工作者...
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美容院经营管理 优质接待技巧 【经济】
李萍著2004 年出版144 页ISBN：7806522972美容业是21世纪的一个希望产业，越来越激烈的竞争，会使人们越来越注重自己的容颜、仪表，但同时，中国的美容业还处于小店无序经营状态，服务质量差，急待提高。本书是一本关于美容院经营管理的指导书，主要是谈美容......
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优质客户服务培训的25种活动 【经济】
（美）加伯著2012 年出版190 页ISBN：9787121186981客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...