100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 【经济】

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

会计技能训练 【经济】

本书是高职高专院校会计专业校企合作开发的实训系列教材之一，以高职高专学生为主要对象，围绕培养高技能人才实践教学的需要，系统地介绍了会计专业人员必须掌握的一些基本业务技能和训练方法。主要内容有：数码字...

世界500强工作规范 员工职业训练第一书 【经济】

本书为成功企业培养人才的培训教材。包括了企业中经常遇到的难题及解决方法，可供各类公司从业人员培训使用。

实用银行簿记 上理解传票 第4版 【经济】

理解经济预测 【经济】

本书解释了在经济预测中出现的新发展。书中讨论了预测在学术机构、私人机构以及政府机构中是如何被操作、评估、报道的。

员工职业心态塑造训练 【经济】

所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，这首先就要求员工要有职业心态。他们时时刻刻用一种职业化的心态要求自己、管理自己，遵守职业规范，恪守职业责任，扮演好职业角色，管理好自己的......

会计实务训练（操作）指南 【经济】

本书主要介绍了会计实务方面的相关知识，为第三版。本书以市场为导向，以培养高级应用型会计人才为目标，以新的企业会计准则体系为准绳，创建立体会计知识实训体系，将理论和实务融为一体，在理论上博采众长，力求引......

企业管理培训师训练全书 【经济】

本书详尽介绍了培训的行业知识、理论与方法工具，以及众多实用的课前、课堂、课后培训技能。在归纳培训师经验教训的同时，设计了全方位的培训师自我修炼方案，能让培训师和管理人士们系统而高效地提升专业素质和...

商品归类重点提示及强化训练 【经济】

本书为报关员资格考试的最新版辅导书。作者结合多年的海关工作实践及丰富的授课经验，针对《进出口商品名称与编码》进行了系统而又详细的分析与讲解。结合真题及训练题来强化易错、易混淆的知识点，具有实用性...

会计手工账技能训练题库 上 【经济】

本书以实训为主，共含18套训练题，主要根据《湖南省高等职业院校会计专业技能抽查标准》，并参照会计手工账模块抽查题库，按照教学大纲编制，根据考试知识点进行全面系统的训练，能够让使用者循序渐进地掌握要点、全.....