服务心理学 第2版 【经济】

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。 服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交...

旅游服务心理学 【经济】

作为旅游中等职业教育的一本旅游心理学教材，本书围绕旅游工作者在工作中会遇到哪些问题，应如何应对及应具备怎样的心态三个问题展开论述，涉及六大主题，即怎样做才能让旅游者满意，避免其不满意和消除其不满，以及.....

市场营销知识销售心理学 市场营销类专业 上 【经济】

本书为对应教材的复习指导，内容包括复习内容和要求、题型示例、参考答案三部分，同时还收录了近两年我省对口升学考试的试卷、参考答案及评分标准。...

知识经济背景下知识员工心理契约研究 【经济】

本书是基于知识经济时代的来临，企业对核心知识员工的依赖，以及人力资本的重要性日益凸显等问题，提出的在前人工作的基础上进行知识员工心理契约的研究，探究知识员工心理契约的具体内容维度，以及心理契约的违背与...

旅游心理学 第2版 【经济】

本书在体例的编排和内容的选择上，充分考虑了高职高专教学的特点，把心理学知识与旅游服务工作的实际情况紧密结合。本书共12章，主要包括旅游者的知觉、需要、动机、态度、情绪、情感、个性，社会因素与旅游行为，游...

股票的道理 股票投资的哲学思辨经济原理行为心理实战操作 【经济】

本书从哲学思辨、经济原理、金融行为心理等方面全方位论及了作者对股票投资的理解，并提出了一些作者个人对股票投资乃至经济学原理的理论见解。...

别再上自己的当 投资心理学新手入门 【经济】

本书中作者用幽默的笔锋，通过一个个有趣而又不失哲理的小故事，为读者展示并纠正各种投资心理上的误区。娓娓道来，轻松易懂。这是一本融知识性、趣味性于一体的实用类经济图书，可读性很强。...

销售攻心术 不懂心理学就做不好销售 【经济】

销售就这么简单，只要你懂得客户的心理；成交就这么容易，只要你懂得销售攻心术。运用本书的心理策略，销售员可以掌握客户的性格类型，抓住客户心理需求，突破客户的心理防线，最终赢得客户认同。本书让你在不经意间......

市场营销知识 销售心理学基础 【经济】

本书为2009年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导丛书之一，主要内容有市场营销知识、销售心理学基础基本内容、习题和参考答案。同时还收录了近两年河南省中等职业学校毕业生对口升学考试的市场营销类基...

查帐技巧 心理学、逻辑学和兵法、口才在纳税检查中的运用 【经济】