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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 【经济】
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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没有什么不可能 王健林的内部执行课 【经济】
丁萍编著2015 年出版243 页ISBN：9787504754233有过军队经历的王建林，深知执行力对一个组织的重要性，所以他在创业和经营中将执行发挥到了极致。本书以王健林的日常讲话为主线，纵览了他二十五年的创业扩张史，通过一个又一个的例子剖析了他的重要成功因素——...
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如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 【经济】
章岩著2013 年出版267 页ISBN：9787514315097为什么有些销售人员跑到腿都瘦了，业绩还是毫无起色？为什么有些销售人员把话说得天花乱坠，客户还是没有下订单？为什么有些销售人员专业知识很丰富，还是屡遭客户拒绝？ 为什么有些销售人员会让客户像“老鼠遇见猫.....
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谁决定成败 商业成功最核心的是什么？ 【经济】
（美）鲍勃·伯格，约翰·大卫·曼著；夏愉译2012 年出版154 页ISBN：9787515504452我们的主人公——本，是一家濒临破产的高品质木椅制造商“艾伦·奥古斯丁”的年轻的管理者。为了摆脱困境，这家企业正在寻求被兼并。而本的任务就是去说服该厂500多名以自己精湛的工艺为荣、对老板和管理者也...
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粮食战争 我们拿什么来养活世界 【经济】
（英）康韦，（英）威尔逊著2014 年出版412 页ISBN：9787121241901饥饿是地球上十几亿人正面临的问题。曾经的技术发现带来了旨在结束全球饥饿的绿色革命，但60多年后，常规性的食物短缺、营养不良和贫困仍然困扰着全世界的大量人口。随着粮食价格上涨、气候变化、资源不平等分...
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什么样的人在中国创业可能成功 【经济】
李怀忠著2011 年出版197 页ISBN：9787504958815本书以推崇出新、鼓励科学理性创业为宗旨，通过对大量实证资料的分析，探讨了在中国什么样的人创业有可能成功的问题，分析了中国目前的创业环境，中国传统教育制度对学生创业的影响，概括出成功创业者所需具备的六大...
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财经法规与会计职业道德 【经济】
中华会计网校编2014 年出版312 页ISBN：9787010142784为适应和配合财政部对会计从业资格考试大纲的调整与变化，更好的服务广大考生，中华会计网校（www.chinaacc.com）组织了一大批国内优秀的会计从业资格考试辅导专家，在总结历年“梦想成真”丛书成功经验的基础上，以新...
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保险职业道德教育读本 第2版 【经济】
吴定富主编2006 年出版426 页ISBN：7010043086本书立足于我国保险业发展的实践，借鉴国外保险职业道德的有益内容，对于我国保险职业道德中的主要问题进行了全面阐述。全书共分七章，详细介绍了保险公司从业人员、保险代理机构从业人员、保险经纪机构从业人员...
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财经法规与会计职业道德押题密卷与精讲解析 【经济】
索晓辉编著2013 年出版106 页ISBN：9787515903163本书是会计考试用书。以财政部颁布的《会计从业资格考试大纲》和《全国会计从业资格无纸化考试题库建设方案》为依据，通过研究历年考试真题，结合考试重点、难点，编写了这套押题密卷，并提供了答案和详细解析，是广...