处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解 【经济】

本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...

富而好理 我们能以理性处理金钱吗？为什么我挥霍无度，如何停止？ 【经济】

外贸会计账务处理实务 经验技巧分享 【经济】

外贸会计作为会计行业的一部分，其在账务处理方面有着一定的特殊性。许多会计人员，尤其是刚刚从事外贸会计的人员，对外贸会计的账务处理有点无所适从。正是基于这种现状，特撰写了本书。本书以外贸方式来划分各章...

银行后台柜员业务处理 【经济】

本书是中等职业学校金融事务专业课程改革试验成果教材，在编写中努力突出实践性技能的训练，贴近银行业岗位工作实际，以期有利于学生职业能力的形成。全书共分两篇，第1篇是银行后台业务基础篇，其下包括7个模块：银.....

交通部规定营业铁路处理新设展长路线及扩充改良路产会计则例 【经济】

实现第二步战略目标的行动纲领 《中华人民共和国国民经济和社会发展十年规划和第八个五年计划纲要》讲话 【经济】

实现第二步战略目标的行动纲领，ISBN：9787010010601，作者：房维中

营业税改征增值税 账务处理与纳税操作指南 【经济】

本书在简要介绍了什么是增值税及其做法、什么是营业税及其做法之后，对于为什么要把营业税改为增值税，其利弊何在进行了分析，由此对于目前营业税改为增值税进展情况，其具体做法，尤其是会计上如何操作，操作特点和.....

企业的泛风险管理 一种动态地处理风险与机遇的系统化策略 【经济】

企业改组、兼并与资产重组中的财务与会计问题研究 价值评估、融资、会计处理 【经济】

客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 【经济】

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....