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客户关系管理理论与实务 【经济】
杨路明,杨竹青,谢伊苹,陈昱,吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN:9787121265396本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨,引出了客户关系管理与企业变革的关系,本书强调客户关系管理战略对...
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高等院校物流管理专业系列教材 物流仓储与配送实务 第2版 【经济】
刘华,胡彦平,常冬雨,郭淑缓2018 年出版192 页ISBN:9787302495093本书根据物流仓储配送发展的新特点,系统介绍:仓储经营管理、仓储布局与库房规划、仓储配送管理、库存控制、仓储作业、配送组织方法、仓储与配送成本管理及绩效评价等物流仓储配送管理知识,并通过就业能力训练...
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中级经济师专业知识与实务应试指南 人力资源管理专业 【经济】
人事考试教育网,中华会计网校编2010 年出版300 页ISBN:9787313056337本书中“命题规律总结及应试技巧”对考情、考点进行了准确的预测;“应试指导及同步训练”丰富、全面,重点突出,难点讲解通俗易懂;“全真模拟试题及参考答案“针对性强,贴近考试,帮助考生熟悉考试题型、掌握命题.....
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投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】
朱立恩,梁卫权著2005 年出版421 页ISBN:7506638096 -
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现代企业管理基础与实务 工学结合 任务驱动 【经济】
蔡瑞林主编2010 年出版304 页ISBN:9787564124038本书以就业为导向,彻底打破原有课程的理论教学体系,突出课程的应用性和操作性。遵循学生职业能力的培养,以社会、企业实际管理岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据,以企业的运作过程为主线,按照模块...
