旅游资源可持续利用与管理导论 【经济】

本书以可持续发展理论为指导，分析了影响旅游资源可持续利用的诸多因素，进行了旅游资源利用的产权归属、市场状况、资源价格、管理体制等方面的系统性分析与研究，为政府有关部门制定决策、保证旅游资源持续发展...

客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

政治经济学批判导论 体系与内容的重建 【经济】

作者力图建立具有中国特色的中国经济学，其认为只有以我国国情为基础，以服务我国经济建设为目标，才能揭示我国经济的运动规律，从而在此基础上建立起有中国特有的理论范畴和规律体系，才有自己的理论和实践价值。...

世界贸易组织导论 WTO的过去、现在与未来 【经济】

本书内容包括：GATT与WTO、WTO的宗旨和基本原则、WTO的自由贸易规则、WTO的自我保护规则、WTO的未来和中国与WTO等。

组织学习、绩效与变革 战略人力资源开发导论 【经济】

本书为从事人力资源开发的专业人员提供了绩效提升与管理以及组织文化，结构，工作氛围，使命和战略的变化等方面的指导，

账务管理学导论精要、案例与测试 【经济】

本书是《财务管理学导论》的配套练习用书。全书分三部分：第一部分为知识提要，第二部分是各类习题，第三部分为习题解答。目的在于帮助读者较快掌握所学知识，准确理解教材重点内容，提高实际操作能力，实用性强，是......

信息与信息经济学的基本问题 【经济】

财务信息与非财务信息的鉴证 【经济】

知识管理导论 原理与实践 【经济】

本书是中国石化上海培训中心推荐的企业培训教材。本书作者有在欧洲大型企业开展知识管理实践的丰富经验，对知识管理有着深入的研究，在开展知识管理培训的企业中有一定市场。本书的翻译工作由中国石化上海培训...

客户管理与客户服务导论 【经济】

本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...