TQM、ISO 9000与服务质量管理 【经济】

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

质量管理 【经济】

本书共15章，具体包括：质量与质量管理导论，质量管理理念与体系架构，以顾客为中心，领导与战略计划，全员参与，过程方法，质量改进，绩效测量、分析与知识管理，供应商关系管理，统计思想及其应用，质量管理工具和......

宏观质量管理 【经济】

面对众多新的质量现象，包括工程质量、服务质量、环境质量和产品质量如何有效的协同管理，由于技术创新而带来的产品周期的循环、质量监管技术和标准、如何应对新的挑战，如何有效解决全球化所带来的区域质量信息...

公交运输服务质量体系 【经济】

本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...

质量总监 至尊管理 【经济】

本书从中国企业的实际出发，根据国际企业管理的新趋向、新理念，结合MBA经典教材和典型案例，全面阐述了各高层管理职位的基本素质要求、职责权限和工作任务，详尽介绍了各相关职位的运作程序和操作实务，解答了管理...

质量成本管理论 【经济】

本书分三篇11章。第一篇总论，着重概述质量成本管理的基本理论和组织；第二篇基础性质量成本管理，主要阐述质量成本管理的基本内容和方法；第三篇质量成本管理形成的新领域，着重探讨现代质量成本管理发展中形成的新...

乡镇企业全面质量管理电视教育讲座辅助教材 【经济】

农产品质量安全管理理论与实践 2004 【经济】

现代项目质量管理 【经济】

本书根据质量管理的一般原理，针对项目的特殊性，吸收目前国内外质量管理、项目质量管理的最新成果，全面、系统地阐述了项目质量管理的理论、方法与技术。本书在《项目质量管理》（第二版）的基础上，进行了从结构到.....

企业标准化水平考核答疑及标准示例 【经济】