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投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】
朱立恩,梁卫权著2005 年出版421 页ISBN:7506638096 -
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劳动关系与争议处理政策问答 【经济】
蒋冠庄主编2002 年出版298 页ISBN:7801397916本书分“总类”、“劳动合同”、“各类企业劳动关系”、“劳动争议的处理”、“人事争议的处理”、“行政诉讼”等七个专题,采用一问一答的形式,对有关劳动关系与争议处理政策方面的问题做了简要介绍。 ...
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