饭店服务质量管理 【经济】

本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理，全面质量管理的理念和管理模式，优质服务经济学，饭店服务质量管理方法、饭店服务质量...

服务质量体系的建立与运行 ISO9004-2标准的实施 【经济】

质量管理与控制技术基础 【经济】

本书立足于现代质量管理与控制技术的最新发展趋势，全面系统地介绍了质量管理和控制的基础知识、方法和技术。全书由6章组成，在内容选择上力求精简和实用，理论方法及技术都源于深厚的实践经验，所涉及的各种技术...

现代质量管理 【经济】

本书系统的介绍了质量和质量管理的思想、理念、质量管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的质量形成特性和质量管理模式；质量管理改进方法、统计工具和质量检验方法与模式；新版ISO9000族质量管理体系标...

旅行社服务质量管理新论 【经济】

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

六西格玛质量管理与统计过程控制 【经济】

本书是作者在多年的教学经验基础上编写的，涉及六西格玛质量管理的概念、起源与发展、统计学原理、过程控制、缺陷检查和质量控制等先进理念和方法。...

设计开发的质量管理 【经济】

传统质量管理的中心是制造现场，如何降低不合格品是质量管理的主要课题。但随着技术和管理方法的进步，如何及时开发出符合市场需求的新产品成了当今质量管理的主题，本书所说的质量管理是：策划、开发、生产、销售...

ISO9001质量管理体系运行指南 第2版 2008版 【经济】

本书重点提出和回答了“如何打造一个有效运行的质量管理体系”的问题。第0章到第3章着重介绍了质量管理体系的背景，提出了质量管理体系有效运行应遵循的6个定理，介绍了ISO 9000：2005质量管理体系的术语和12项...

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001质量 环境 职业健康安全一体化管理体系内部审核实务 【经济】

本书介绍ISO9001 ISO14001 OHSAS18001三个管理体系进行整合及理解与实施。

煤炭建设工程质量技术资料管理规定与评级办法 【经济】