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饭店服务质量管理 第2版 【经济】
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN:9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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建筑施工企业管理体系实施手册 质量、环境、职业健康安全 【经济】
张建国,熊茂林主编2003 年出版498 页ISBN:7112056225本手册用九个章节阐述了质量、环境、职业健康安全管理体系建立、实施和保持的一些做法和标准的理解思路。
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