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客户关系管理 营销战略与信息技术的整合 【经济】
（美）威廉·G.齐克蒙德（William G.Zikmund），（美）小雷蒙德·迈克利奥德（Raymond Mcleod，Jr.），（美）法耶·W.吉尔伯特（Faye W.Gilbert）著；胡左浩，贾崧，杨志林译2005 年出版184 页ISBN：7300061818本书描述了客户关系的基本要素以及这些要素与营销战略和信息技术之间的联系。
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