饭店服务质量管理 第2版 【经济】

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

酒店服务质量管理 【经济】

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

国家质量管理奖企业经验汇编第一集 【经济】

质量管理案例分析 【经济】

本书分化工、纺织、冶金、汽车、食品、电子、机械加工等行业，精选了一些质量管理及检验过程中典型的案例进行分析，每个案例中分摘要、企业简介、案例描述、启迪等几个部分。适合监督、检验、质量管理人员学习...

《商品经营质量管理规范》国家标准实施指南 【经济】

探索全面质量管理的有效性 【经济】

这本小册子是为了深入贯彻GB/T1.9000~1S09000《质量管理和rt

数理统计在质量管理中的应用 【经济】

外资企业常用的质量管理工具 【经济】

本书介绍了工序能力的分析、抽样检验先进技术、潜在失效模式和后果分析、测量系统分析等。

工业产品在制造过程中的质量管理 【经济】

宏观质量管理概论 【经济】

本书主要从质量、质量管理、质量分类和宏观质量管理的概念、原理着眼，具体介绍了宏观质量管理的历程、质量发展、质量准入管理、质量监督管理、质量风险管理与救济、宏观质量监管体制、质量技术检测平台建设...