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刘长凤主编；邓英副主编2015 年出版230 页ISBN：9787122240224本教材介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，包括：服务礼仪概述、服务人员的仪表仪容规范、服务人员仪态规范、服务人员语言规范、服饰礼仪规范、实用人际交往礼仪、涉外礼仪实...
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中国机械工业安全卫生协会编2005 年出版301 页ISBN：7503839813本书为机械制造企业安全质量标准化工作指南，内容包括：安全质量标准化考核评级办法、评级标准及评级标准解析。解析又包括基础管理考评、设备设施安全考评、作业环境与职业健康考评等。介绍详细，内容权威，实用性...
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