100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 【经济】

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

教育部经济管理类主干课程教材 会计与财务系列 《基础会计（第5版）》学习指导书 【经济】

本书是教育部经济管理类主干课程教材《基础会计（第5版）》的配套参考书。各章内容大体按以下四个部分安排：（1）学习内容指导，包括学习内容导读、重点内容点拨、难点内容诠释；（2）练习题，包括名词解释、判断题、......

经济学中国化实验教材 宏观经济学：指标的测定与调控 【经济】

本书是高校宏观经济学教材。

会计信息系统原理与实验 【经济】

本书由浅入深地介绍会计信息系统的基本概念、会计信息系统的分析与设计方法，使学生理解和初步掌握在信息技术环境中如何实现和完成会计职能；通过对账务处理、销售与应收账款、采购与付款和存货等子系统处理流...

会计信息系统与实验 【经济】

本教材坚持理论与实践相结合。全书共15章，其中包括三章专题实验：理论基础有会计信息系统概述、系统管理、账务子系统、报表子系统、账务与报表实验、工资管理子系统、固定资产管理子系统、应收款子系统、应付...

衡量数字世界 使用数字分析达成更好的数字体验 【经济】

本书教你如何用正确的方法获得准确的数据，以及如何深层次地理解这些数字背后的行为；帮助你更准确的衡量每个数字的价值，如何识别特定的有用的数字来成功地分析预测；教你如何将原始的数字转换为有意义的信息。...

证券投资综合实验教程 第2版 【经济】

《证券投资综合实验教程》是在2008年3月编纂出版的《证券投资学实验教程》基础上，总结吸收安徽财经大学多年的证券投资实验教学实践经验，在凝练和修正原教材的基础上，考虑到证券投资发展的实践，新增了部分内容...

董事会决策的行为本质 弱链结构中个体与群体决策的实验研究 【经济】

前卫性实验与探索 系统工程原理在粮食生产管理中的应用 【经济】

国际贸易单证实务与实验 【经济】

本书紧密结合专业教学改革、课程建设及国际贸易单证员等相关岗位职责的要求，对国际贸易合同、信用证、发票、装箱单、运输单据、保险单据、原产地证书、结汇单证等基本内容、操作要点和填制注意事项进行了深...