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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】
(日)名古屋QS研究会编著;张贵芳,苏德华译2004 年出版156 页ISBN:7801628128本书包括企业异常情况与怨言管理,管理方法及实施方法等。
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星级酒店突发事件处理与案例 【经济】
戴天骄编著2013 年出版268 页ISBN:9787513617468本书稿针对星级酒店各个部门(前厅部、客房部、餐厅部、培训部、保安部等)的突发事件,以案例分析的方法,提出相应的解决之道。
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中国人民银行岗位风险防范指南 【经济】
王洪章主编2006 年出版470 页ISBN:7504940348《中国人民银行岗位风险防范指南》展示了人民银行各岗位尤其是重要岗位的风险点和防范措施,为人行职工实施内部风险控制提供了指引。
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