卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 【经济】

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

敏控创变 自定义成功项目管理 【经济】

本书作者基于多个甲乙方的不同项目实践案例，并结合公认的最新项目管理实践方法论，总结出基于组织情境的敏捷受控项目管理方法，即每个个性组织针对一个个独特的项目特征，如何自定义项目的生命周期、项目的成功标...

项目管理哲学简论 项目管理中的“怎么看”，“怎么想”和“怎么办” 【经济】

本书是关于项目管理哲学方面的著作。从项目管理的相关概念和内容、项目管理的“怎么看”、项目管理的“怎么想”、项目管理的“怎么办”、项目管理哲学与项目管理者的能力、项目管理哲学的讨论等方面对项目...

项目管理中的财务控制 【经济】

本书是“纳税人俱乐部丛书”的一种，内容包括项目可行性研究、财务分析要素、经济效益原理、财务分析与决策、新项目开发、财务控制等。

商业地产项目操盘指南 从定位规划到招商运营的开发实战 修订版 【经济】

本书开篇主要介绍商业地产基础知识（概念、业态类型），而后着重阐述如何做不同业态项目定位、如何做商业规划设计、如何完成招商运营。书中分析多家地产名企运营模式，点评了数个国内外商业项目，理论与案例分析相结...

从理念到行为习惯 企业文化管理 【经济】

战略管理方法 企业成功从战略开始 【经济】

本书内容包括：战略与战略管理的基本概念、战略分析之企业外部环境分析、战略分析之企业内部环境分析、战略管理工具等。

供应链管理从愿景到实现 【经济】

成功的项目管理 【经济】

本书是作者多年项目管理实践与经验的结晶，旨在为读者揭示成功地进行项目管理所必需的技能，并将对读者完成相关项目产生直接的影响。书中列举了大量基于日常实践项目的简明事例，集中阐述项目管理原则的实践应用...

问题管理 从善于发现到有效解决 【经济】