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呼叫中心人力资源管理 【经济】
杨红兵编著2011 年出版180 页ISBN：9787546404103本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...
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现代物流配送中心运营与管理 【经济】
谢声，詹荣富，吴漪芸编著2006 年出版216 页ISBN：7810796615本书内容分为10章，分别讲述了现代物流配送的产生与发展，物流配送基础、配送模式与配送策略，库存管理与配送，配送中心运输管理等方面的内容。...
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产品数据管理 PDM 技术及其应用 【经济】
葛江华等编著2002 年出版216 页ISBN：7560316778本书介绍了产品数据管理(PDM)的概念、原理、主要功能及软件的使用和操作方法，并讨论了PDM的实施方法与应用集成技术。
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和谐经济 以人为中心的管理哲学 【经济】
陈世清编著2005 年出版227 页ISBN：7801697502企业是一个很多人组成的群体，在进行这些关系的处理过程中，就难免出现这样或那样的问题。这时候就需要一个活动的标准来衡量和指导企业以及员工，这个标准就是“和谐”。...
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农业技术推广中心的建设与管理 【经济】
全国农业技术推广总站主编1995 年出版242 页ISBN：7109037665英文题名:Establishing&managingagro-technologicalextensioncentre:分:推广体系的建立与发展、技术推广资源的管理、推广的评估等10章。
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册 【经济】
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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浙江民间财富管理中心建设研究 【经济】
陶永诚著2014 年出版73 页ISBN：9787517805717本书从财富管理这一角度出发，作者结合自己对浙江民间财富所做的大量实践调研的基础上，主要对浙江民间财富管理中心建设的基础条件、目标、模式与架构，建设的重点工作，政策保障等方面的内容进行了深入探讨与分析...
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蜗牛景区管理系列丛书 旅游景区游客中心规划与管理 【经济】
徐挺，朱虹著2017 年出版218 页ISBN：9787503257537本书通过考察研究国内外优秀旅游景区的游客中心，总结了一套游客中心的规划设计和运营管理的经验。本书针对旅游景区的游客中心，分别从规划设计、运营管理和优秀案例三个方面进行全面阐述，为景区管理者提供切实...
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商业银行IT运维智能化方法与实践 【经济】
吴永飞主编2018 年出版254 页ISBN：9787111598091本书总结了商业银行及业界在IT运维智能化方面的实践成果，简要介绍了商业银行智能化运维体系建设的背景，系统说明了建设的方法、技术和工具，详细描述了商业银行运维管理各领域的智能化实践与应用情况。本书共5...