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新编ISO9001标准理解与应用 【经济】
文放怀编著2006 年出版409 页ISBN:7807282517本书全面阐释ISO9001标准实施与改善。将标准要素理解、标准体系的建立与实际案例相结合,帮助企业提升绩效管理。
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新编现代酒店 饭店 星级服务培训标准 【经济】
张波编著2005 年出版568 页ISBN:7801586301本书内容包括:员工任职要求、酒店基本礼仪礼节培训、各部门管理与服务技能培训、各部门的星级服务培训标准。
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