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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版 【经济】
(英)萨拉·库克(Sarah Cook)著;杨沐译2005 年出版239 页ISBN:7802072859本书介绍客户管理导言,倾听客户意见,客户服务培训等。
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(美)埃迪斯特恩·C.内贝尔三世(Eddystone C.Nebel Ⅲ)著;莫再树等译2001 年出版449 页ISBN:7535730779本书从计划、组织、协调、员工配备、沟通、领导、控制等各个角度,全面展示了10位杰出的饭店总经理高超的管理技巧和领导魅力。
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