客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 【经济】

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

北京市高等教育精品教材立项项目 经济管理类课程教材 投资银行业务与经营 第2版 【经济】

“营改增”新政解读与税务处理 建筑与房地产业 【经济】

“营改增”在中国全面推开，金融与保险业，建筑与房地产业，生活与现代服务业，交通运输、邮政电信业，以及无形资产与跨境税收领域等都受到严重冲击，一个崭新的增值税时代的帷幕已经拉开。如何深度解读“营改增”新.....

会计核算与税务处理实务 1 产品制造业分册 【经济】

本书结构比较完整，内容比较丰富。本书全面论述了会计核算基本原理，重点突出了会计核算四个环节，税金计算与缴纳、出口退税，以及纳税调整应关注事项。系统介绍了外币业务的核算方法。还深入介绍了小企业经常发生...

“营改增”新政解读与税务处理 金融与保险业 【经济】

“营改增”在中国全面推开，金融与保险业，建筑与房地产业，生活与现代服务业，交通运输与邮政电信业，以及无形资产与跨境税收领域等都受到严重冲击，一个崭新的增值税时代的帷幕已经拉开。如何深度解读“营改增”新.....

ERP供应链管理实验教程 【经济】

本教材突出实践教学目的，以一个贯穿本书所有章节的完整案例，描述了一个模拟企业的供应链业务活动。对供应链活动中的采购、销售、库存、存货和财务等主要业务进行了详细而生动的描述。详细讲解了ERP各个子系...

全面深化改革与中国长三角地区的实验 【经济】

经济管理实验教学研究与实践 【经济】

本书是主要介绍关于经济管理实验教学研究与实践的论文集。

21世纪高等学校金融学实践创新系列教材 金融 证券 投资学实验教程 【经济】

本实验教程从实践求真的角度，将现代投资学基本理论、基本方法和基本技巧通过若干实验全新展现，既是对理论方法技巧的验证，也是对理论方法技巧的进一步延伸。主要实验内容包括证券投资实验环境、证券投资宏观基...

高等职业教育基础类课程规则划教材 新编经济应用数学 线性代数 概率论与数理统计 【经济】