现代化建设的指路明灯 学习江泽民《正确处理社会主义现代化建设中的若干重大关系》 【经济】

高职面向“十三五”职业教育精品规划教材 现代物流设施与设备 【经济】

本书为职业教育教材，涉及：运输设施与设备，起重作业，集装单元化作业，物流加工与包装等。

设备管理制度与表单精细化设计 【经济】

本书围绕设备管理制度与表单的体系构建、执行与落实这一主线，对企业设备管理过程中的设备采购、设备安装调试、设备使用操作、设备润滑保养、设备点检管理、设备检修管理、设备更新改造、备品备件管理、设备...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

企业所得税 政策精析、财务处理与实务操作 【经济】

本书从会计处理的视角，对与企业所得税相关的会计处理、税法与会计差异以及税务规划等相关内容，进行全部、精僻、透彻的解析，并辅以大量案例加以佐证说明。这对于广大基层税务工作者，能准确掌握税法的精髓和相关...

化工电气安装工程预算编制与校审 【经济】

本书以建设部、国家石油和化学工业局等有关规程和规定为依据，介绍了化工电气工程预算定额的应用、电气工程安装施工图识图、电气安装预算工程量计算、化工电气安装工程设计概算与编制及施工图预算的编制等。...

客户服务与客户投诉处理实务手册 【经济】

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......

企业会计处理与纳税申报真账实操 第2版 【经济】

《企业会计处理与纳税申报真账实操》第一版自出版以来，即以“实战性、操作性、可读性”的特色赢得了广大读者朋友的支持和厚爱。为了帮助广大会计新手朋友迅速学会实际操作，更好地胜任财务工作，笔者根据最新财...

物业设备设施维护与管理 【经济】

本书系统地介绍了物业设备管理的基本知识、给水排水系统、供暖系统、通风空调系统、水暖及通风空调工程施工图、建筑电气、弱电系统、电气施工图等内容。全书配有电子教案、习题解答、模拟试题和教学大纲。...

营业税改征增值税试点政策与实务处理 修订版 【经济】

本书共分为四个部分，即增值税与营业税之异同，分析了营业税与增值税的税负和价内税与价外税的差异；营业税改征增值税试点改革总体框架，介绍了试点改革的相关政策和应纳税额的计算方法；营业税改征增值税的实务处理...