企业公共关系国际化管理案例 【经济】

汽车服务企业管理 【经济】

本书主要介绍了汽车4S企业管理制度、汽车4S企业形象打造、汽车维修企业服务流程和前台接待、汽车维修生产管理和安全管理，以及汽车维修企业5S管理。...

公共管理专业精品教材 人力资源管理新编 【经济】

人力资源开发与管理是新公共管理所涉及的一个重要研究领域。包括绪论、人力资源规划、工作分析、人员招聘、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯管理、劳动关系管理等多个内容。内容全面，以丰富例证的...

公共项目管理 【经济】

本书系统介绍了公共项目管理的的方法和技术，并且通过大量的实际案例来加深读者的理解，可作为高等院校相关专业研究生、本科生的教材和参考书，也可作为政府、咨询机构等部门相关人员的培训用书，以及其他对此主题...

服务管理 【经济】

本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。基于国外服务管理教材和国内外服务管理学者的最新研究成果，紧密结合中国服务管理实践需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务型...

高速公路营运企业服务链管理 【经济】

本书介绍了高速公路营运企业各生产流程的管理要点。

城市公共交通企业人力资源管理 【经济】

本书是为城市公共交通企业人才资源管理工作编写的系统性教材，共分十二章。

海南大学后勤服务中心管理制度汇编 【经济】

汽车运输服务质量管理体系 【经济】

本书依据2000版ISO9000族标准，就如何建立和实施汽车运输服务质量管理体系进行了阐述。

物业客户服务管理 【经济】

本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...