长途汽车站怎样为旅客服务

列车内为旅客服务的先进经验

同济大学可持续发展与新型城镇化智库 基于合作治理的公交服务效益研究 以上海市公交服务为例

本书针对我国城市公交服务的效益状况，从合作治理这一制度安排分析其原因，并以上海市公交服务为例进行实证研究，提出了提高公交服务效益的政策策略。本书特点在于兼顾学术性和政策实践性，适合于高校科研部门学者...

铁路旅客运输服务质量规范 普速大型车站服务质量规范

汽车维修服务质量评价与服务认证

本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...

为国家节约黑金子

铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术

本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...

初为车主完全手册

车廊往事，车标趣史初试爱车，轻松高速，意外应急常规保养，汽车美容，省油秘笈，现代技术

内河船舶舵工服务须知

公路客运服务学