汽车服务场站设计 【交通运输】

本教材共分九章，分别是：概论、汽车服务场站建设的一般程序、汽车4S店设计、汽车检测站设计、汽车加油站设计、汽车停车场（库）的设计、汽车客运站设计、汽车货运站的设计、高速公路汽车服务区设计。...

铁路员工工作压力研究 基于提速背景下的中国铁路机车司机工作压力分析 【交通运输】

本书对国内外员工工作压力做了研究综述，创新地编制了我国铁路机车司机工作压力调查量表，该量表可以作为测量铁路机车司机工作压力及改善心理健康重要的参考工具；本书还通过建立结构方程模型论证了基于压力源、...

中英公路及城市交通会议英方论文集 城市交通专辑 【交通运输】

视觉意象协同功能限定的列车内装造型设计方法研究 【交通运输】

铁路运输在我国客运中占有重要地位，目前的内装设计重点仍然集中在功能和结构的改良上，通过提升列车内装设施的造型设计，有助于提升铁路客运服务质量。本书在对列车内装造型与视觉意象的关联进行探讨的基础上，构...

汽车技术服务与营销专业人才培养方案 【交通运输】

中国铁路旅客服务手册 1 徐州分册 【交通运输】

本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向乘坐徐州铁路分局旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。

铁路旅客运输服务 【交通运输】

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...

铁路客运服务礼仪 【交通运输】

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

汽车维修客户服务 【交通运输】

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

驾驶吉斯-155型公共汽车70万公里无大修 【交通运输】