中国铁路客票发售和预订系统5.0版 地区客票中心系统 地区客票中心技术手册 【交通运输】

本书为适应铁路跨越式发展的需求，做好客票销售体系工作，铁道部组织实施了客票系统5.0版手册。

中国铁路危险货物运输技术及安全管理 【交通运输】

本书主要内容包括：铁路危险货物运输法律法规、国内外危险货物运输相关技术规定、我国铁路危险货物运输规章、危险货物运输主要技术规定和标准、化学基本知识、危险货物的定义及分类确定方法、危险货物的分类...

中国车用能源战略研究 【交通运输】

本书重点关注我国车用能源战略问题。在分析全球主要国家车用能源发展趋势、战略、政策的前提下，对我国车用能源技术发展现状给予了总结，并在对主要替代能源的能效和排放进行全生命周期分析以及对我国能源资源...

铁路旅客运输服务 【交通运输】

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...

铁路客运服务礼仪 【交通运输】

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

2016中国盾构工程技术学术研讨会论文集 【交通运输】

本书收录54篇论文，内容丰富、涵盖面广，涉及盾构机设计与制造、盾构施工管理及技术、盾构测量控制、盾构耗材生产等与盾构工程各领域有关的理论和实际问题。其中不少论文学术水平较高、论据充分、概括性强、技...

汽车制造安全管理 【交通运输】

本书收集了许多汽车行业安全生产的先进管理办法，致力于凸显企业安全生产管理在企业生产中的重要性，提出了改善企业生产安全现状的措施。本教材主要内容有：安全管理基础知识，包括安全管理学、安全心理学、人机工...

中国汽车用钢市场研究分析报告 下 【交通运输】

中国汽车用钢市场研究分析报告 上 【交通运输】

汽车维修客户服务 【交通运输】

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...