铁路客运服务礼仪 【交通运输】

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

汽车维修电工职业技能培训教材 高级 【交通运输】

本书主要内容包括液压和电子技术知识、汽车发动机燃油喷射系统、汽车自动变速器及其控制系统、汽车车身电子控制系统和实际操作技能训练等。...

桥梁预应力工高级工 【交通运输】

本书是江苏省公路工程职业技能岗位培训教材之一。主要内容包括：预应力混凝土材料、预应力锚固体系、预应力设备、先张法预应力混凝土施工、后张法有黏结预应力混凝土施工、预应力混凝土其他施工方法、预应力...

长江港口物流服务供应链柔性构建问题研究 【交通运输】

汽车维修客户服务 【交通运输】

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

汽车电工 技师 高级技师 【交通运输】

本书依据《国家职业资格培训教材——汽车电工（技师、高级技师）》编写，对参加汽车电工国家职业资格鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用。本书分为“应试指导”、“鉴定要点...

铁路客运服务礼仪基础教程 【交通运输】

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

高级汽车维修漆工培训教材 【交通运输】

本教材是根据1994年4月1日实施的中华人民共和国工人技术等级标准中对油漆工应知应会的要求，结合现代汽车技术的发展趋势，为汽车油漆工培训编写的。高级教材要求掌握汽车维修喷漆作业理论知识，掌握汽车维修漆工...

铁路旅客运输服务 【交通运输】

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

高速公路服务区规划设计 【交通运输】

本书结合近百个国外高速公路服务区规划设计实例，系统探讨了我国高速公路服务区的规划设计。